互聯網+時代的來臨，移動互聯網技術的快速發展，并且在各個領域中應用，為其他行業的發展提供了技術支持。隨時隨地發布新聞、了解咨詢、關注國計民生以及發表個人觀點和看法成為新常態。輿情的發生、發展、演化及傳播等特點發生著翻天覆地的變化，與之相應的輿情監測、分析和決策方法日益成為公司部門關注的焦點。利用信息技術、輿情監測等方面理念、理論及方法對網絡輿情的演化發展進行了大量研究，提出面向大數據的網絡輿情監測：發現輿情主題，分析情感傾向，設計主題，傳播趨勢;采用數據挖掘技術在事前、事中和事后分三個階段對輿情進行分析，對其風險進行評價，預測其發展趨勢，及時提出預警。企業可以借助輿情監測對營銷活動效果、媒體關系維護、危機/客訴管理等方面的工作成效進行考核。日照認可輿情監測渠道

它分為兩個方面。首先是要在短時間發現輿情，第二個是發現輿情要首先時間處理。總的來說速度原則就是“發現并及時處理”。神州租車便是一個很好的案例：在22：46，有客戶遇到不好的體驗，發了一條微博投訴。只是間隔三分鐘，在22：49，神州租車就回復了客戶，可以說是很高效了。第二個案例同樣是神州租車，客戶在23：15發微博投訴，神州租車在23：26回復，在接近零點的時間段，能在十五分鐘內回復已經是比較高效了。這就是速度原則。從客戶角度出發，能在這么晚的時間段，快速安排人員回復反饋用戶的投訴問題，那用戶的情緒肯定會有所平息。德州誠信輿情監測合作競品/對標企業分析企業的輿情監測與媒體數據分析在競品和對標企業分析的應用場景。

時間趨勢，有些工具也可能叫發展趨勢、輿情態勢，指某個監測主題在某一段時間內的網絡信息發展趨勢。網絡信息瞬息萬變，趨勢也是跟隨著實時變化的。通過設定的關鍵詞得到趨勢數據后，可以直觀的了解監測主題的整體輿情發展情況是上升還是下降，總結輿情傳播的路徑和特征，評估輿情發展階段、預測未來趨勢。峰值意味著是輿情發展中的關鍵節點，是趨勢分析需要著重注意的點。分析推動傳播高峰出現的事件或節點，分階段了解輿情傳播過程。

競品/對標企業分析企業的輿情監測與媒體數據分析在競品和對標企業分析的應用場景分為兩個方向，正向對比及反向對比。1、正向對比：對競品/對標企業的品牌宣傳及營銷信息進行收集及分析，實時了解競品動態、競品宣發專項分析、競品媒體列表等信息，知己知彼。2、反向對比：收集監看競品/對標企業的敏感信息，通過案例分析法對敏感事件的發展脈絡、應對措施及公眾反饋進行復盤，為企業在自身遇到類似事件時提供借鑒。同時，通過對競品/對標企業敏感信息進行問題屬性分類、敏感信息站點梳理等操作，為企業自身提升產品/服務質量、經營媒體關系提供有力支持。通過營銷公關，讓消費者對企業有更深入的了解，從而樹立好形象。

什么是輿情呢？隨著互聯網的普及和發展，我們獲取信息的渠道非常多，比如說微博、抖音、今日頭條等。在這些渠道上我們可以非常方便地獲取大量信息，例如有和個人相關的，和企業相關的，和國家大事相關的信息等等。那什么叫輿情呢？輿情就是指公眾發出的對于某一特定事件所形成的看法及影響，這個就是輿情。什么是互聯網輿情？互聯網輿情就是發布在互聯網上的輿情。 比如說發在微博、微信、公眾號、今日頭條等我們都可以看到的地方。通過對企業的輿情信息進行監測，可以及時預警企業面臨的各種風險，從而采取有效措施避免風險。德州誠信輿情監測合作

針對企業輿情事件的輿論焦點展開分析，制定對應的公關應對方案。日照認可輿情監測渠道

話題分析，指監測主題下被被多數表達的話題內容，可能是某個事件的關鍵事實、也可能是主流的觀點。通過話題分析，可以把握事件聲量傾向性、關鍵詞、主要觀點，以及其在媒體渠道的傳播情況，話題分析模塊中，一般從媒體報道和網民言論兩方面進行分析，概括總結不同身份視角下的不同輿論聲音，多方面了解輿情聚焦方向。若媒體報道和網民言論趨同，也可合并劃分。在話題劃分中，要注意統一劃分標準，保證不同話題間的平行關系，避免話題間存在從屬、重疊問題，為后續的分析打好基礎。日照認可輿情監測渠道

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